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SchedulingAdherenceSummary

特定の日時における、サービステリトリーおよびジョブプロファイル内のサービスリソースに関する日次シフト遵守データを表します。このオブジェクトは、API バージョン 54.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、undelete()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

組織には、Workforce Engagement ライセンスが必要で、さらにワークフォースエンゲージメントとオムニチャネルの両方が有効である必要があります。ユーザには「ワークフォースエンゲージメントプランナー」または「ワークフォースエンゲージメント管理者」権限セットが必要です。

項目

項目	詳細
AdherencePercentage	型 double プロパティ Filter、Sort 説明スケジュールされたシフト時間にエージェントが存在していた時間の割合 (パーセント)。これは計算項目です。数式 `1AdherencePercentage = 2TotalAdherenceMinutes / TotalScheduledMinutes`
ConformancePercentage	型 double プロパティ Filter、Sort 説明スケジュールされたシフトの期間に対する、エージェントが存在していた時間の割合 (パーセント)。エージェントが存在していた時間が長くなった場合には、スケジュールされたシフトの期間を超えこともあります。これは計算項目です。数式 `1ConformancePercentage = 2TotalPresenceMinutes / TotalScheduledMinutes`
Date	型 date プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明遵守データが計算される日付。
JobProfileId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明ジョブプロファイルの ID。これはリレーション項目です。リレーション名 JobProfile リレーション種別 Lookup 参照先 JobProfile
JobProfileName	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ジョブプロファイルの名前。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明この概要レコードを識別する番号。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明スケジュール遵守概要を所有するユーザ。これは多態的なリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
ServiceResourceId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明サービスリソースの ID。これはリレーション項目です。リレーション名 ServiceResource リレーション種別 Lookup 参照先 ServiceResource
ServiceResourceName	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明サービスリソースの名前。
ServiceTerritoryId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明サービステリトリーの ID。これはリレーション項目です。リレーション名 ServiceTerritory リレーション種別 Lookup 参照先 ServiceTerritory
ServiceTerritoryName	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明サービステリトリーの名前。
TotalAdherenceMinutes	型 int プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントがシフトの期間に存在した合計の分数。
TotalInteractionMinutes	型 int プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントが作業を積極的に受けていた合計の分数。
TotalPresenceMinutes	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明エージェントが存在した時間の合計分数。これは計算項目です。数式 `1TotalPresenceMinutes = 2TotalInteractionMinutes + TotalShrinkageMinutes`
TotalScheduledMinutes	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントのスケジュールされたシフト時間の合計分数。
TotalShrinkageMinutes	型 int プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エージェントが存在したが、休憩時間などで作業を受けていなかった合計の分数。

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項目

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