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インシデント

Incident は、広範囲にわたる影響があり、緊急の修正が必要な予定外のビジネスの中断です。このオブジェクトにはインシデントの詳細が含まれ、登録から終了までのインシデントの履歴が文書化されています。このオブジェクトは API バージョン 53.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

項目

項目	詳細
Category	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデントの種別。
Description	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明インシデントの説明。この項目には最大 32 KB のデータを保存できますが、レポートに表示されるのは最初の 255 文字のみです。
DetectedDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明インシデントが最初に検出された日時 (UTC)。
EndDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明インシデントが終了した日時 (UTC)。
Impact	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデントの影響。可能な値は次のとおりです。 `High` `Low` `Medium` デフォルト値は「High」です。
IncidentNumber	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明システムで生成されたインシデントの一意の番号。
IsMajorIncident	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデントがビジネスに不可欠であるかどうかを示します。`true` に設定されている場合、インシデントは広範囲でビジネスに不可欠です。デフォルト値は `false` です。
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコード、リストビュー、または別の関連レコードに最後にアクセスした日時 (UTC)。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザがこのレコードまたはリストビューを最後に参照した日時 (UTC)。この値が null の場合、ユーザはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデントを解決するために割り当てられたユーザまたはグループを表す多態的なリレーション項目。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 Group、User
ParentIncidentId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデント階層で、1 つ以上の関連インシデントより上位にあるインシデントの一意の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 ParentIncident リレーション種別 Lookup 参照先 Incident
Priority	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデントの影響と緊急性。可能な値は次のとおりです。 `Critical` `High` `Low` `Moderate` デフォルト値は「Critical」です。
PriorityOverrideReason	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明優先度を変更または編集する必要がある理由。
ReportedMethod	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデントがカスタマーサービスにレポートされた方法を示します。
ResolutionDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明インシデントが解決された日時 (UTC)。
ResolutionSummary	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明インシデントの解決に有効なステップの説明。
ResolvedById	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデントを解決したユーザの一意の ID。これはリレーション項目です。リレーション名 ResolvedBy リレーション種別 Lookup 参照先 User
StartDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明インシデントが開始された日時 (UTC)。
Status	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明顧客が追跡する可能性のあるカスタムフェーズまたは詳細フェーズ。可能な値は次のとおりです。 `Completed` `In Progress` `New` `Open` `Problem Created` `Resolved` デフォルト値は「New」です。
StatusCode	型 picklist プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明インシデントの状況。可能な値は次のとおりです。 `Completed` `InProgress` `New` `Open` `ProblemCreated` `Resolved` デフォルト値は「New」です。
SubCategory	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデントの種別。カテゴリよりも 1 つ深いレベルです。システム管理者が項目値を設定します。
Subject	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデントの簡単な説明。
Type	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明インシデントの種別 (質問、問題など)。システム管理者が項目値を設定します。
Urgency	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明インシデント、問題、または変更がビジネスに重大な影響を与えるまで、解決を遅らせることができる期間の基準。可能な値は次のとおりです。 `High` `Low` `Medium` デフォルト値は「High」です。

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