この文章は Salesforce 機械翻訳システムを使用して翻訳されました。詳細はこちらをご参照ください。

WorkSkillRouting

一連の WorkSkillRoutingAttribute オブジェクトを保存する設定オブジェクトを表します。それらのオブジェクトは、作業項目をその作業を行うのに必要なスキルを持つエージェントに転送するために使用されます。Metadata メタデータ型を拡張し、その fullName 項目を継承します。

可能な場合は、Equality の会社の値に一致するように、含めない用語を変更しました。顧客の実装に対する影響を回避するために、一部の用語は変更されていません。

重要

ファイルのサフィックスおよびディレクトリの場所

WorkSkillRouting コンポーネントにはサフィックス workSkillRouting が付けられ、workSkillRoutings フォルダに保存されます。

バージョン

WorkSkillRouting コンポーネントは、API バージョン 46.0 以降で使用できます。

項目

項目名	項目の型	説明

isActive	boolean	必須。割り当てルールが有効で評価できるかどうかを示します。
masterLabel	string	必須。このオブジェクトの表示ラベル。この表示値は、翻訳されない内部ラベルです。
relatedEntity	string	必須。属性が関連付けられた Salesforce オブジェクトの種別。
workSkillRoutingAttributes	WorkSkillRoutingAttribute[]	作業項目の項目値とスキルの一連の対応付け。オブジェクトごとに 1 つの属性の対応付けセットを作成します。

WorkSkillRoutingAttribute

オブジェクト属性とスキル間のルーティング割り当てを表します。属性は、作業項目をその作業を行うのに必要なスキルを持つエージェントに転送するために使用されます。

項目

項目名	項目の型	説明
field	string	必須。この属性が適用される項目。
isAdditionalSkill	boolean	指定されたタイムアウト期間が経過すると、その他のスキルは、オムニチャネルルーティングから削除されます。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。
skill	string	必須。属性が選択された値に対応付けられる場合に作業項目を転送するために使用されるスキル。
skillLevel	int	必要となるスキルのレベル。この値の範囲は、0 ～ 10 です。
skillPriority	int	その他のスキルについて、ルーティング設定の [その他のスキルの削除のタイムアウト] が経過しても、そのスキルを持つエージェントが対応可能にならない場合のスキルの削除順序を指定します。優先度ランクの低いスキル (9 または 10) は最初に削除されます。優先度ランクの高いスキル (0 または 1) は最後に削除されます。同じ優先度値のスキルはグループで削除されます。スキルベースのルーティングまたは Apex コードの属性設定を使用して、スキルの優先度を設定できます。API バージョン 49.0 以降で利用できます。
value	string	選択されたスキルに割り当てられる属性値。

宣言的なメタデータの定義のサンプル

WorkSkillRouting コンポーネントの例を次に示します。

マニフェストファイル内のワイルドカードのサポート

このメタデータ型では、package.xml マニフェストファイル内のワイルドカード文字 * (アスタリスク) がサポートされます。マニフェストファイルの使用についての詳細は、「zip ファイルを使用したメタデータのリリースと取得」を参照してください。

メタデータ API 開発者ガイド