PendingServiceRouting

サポートされているコール

query()、getDeleted()、getUpdated()、retrieve()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

項目

項目	詳細
CapacityPercentage	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明この項目が表す作業の量をパーセントで示します。有効な値は 0 ～ 100 です。
CapacityWeight	型 double プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明この作業項目が表す作業の量を整数で示します。
CustomRequestedDatetime	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort、Update 説明作業項目の初回要求日時を保持します。これによって、最初の作業要求の日時を使用して作業項目が再転送されます。この項目を空白にすると、作業項目は再転送日時を使用して再転送されます。
DropAdditionalSkillsTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明 [その他のスキル] としてマークされたスキルをオムニチャネルルーティングから削除するまでの待機する秒数。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。
GroupId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。
IsPushAttempted	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明転送が試行されたかどうかを示します。この PendingServiceRouting の転送先のエージェントが 1 回以上選択された場合は `true`、それ以外の場合は `false` になります。
IsPushed	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明 PendingServiceRouting がエージェントに転送されたかどうかを示します。
IsReadyforRouting	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明作業項目が、エージェントに転送される準備ができているかどうかを示します。True に設定されている PendingServiceRouting オブジェクトを編集することはできません。
IsTransfer	型 boolean プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Sort 説明この PendingServiceRouting が転送要求かどうかを示します。
LastDeclinedAgentSession	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明この作業項目を最後に拒否したエージェントのチャットセッション ID。
Name	型 string プロパティ Defaulted on create、Filter、Sort 説明 PendingServiceRouting の名前。
OwnerId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明この PendingServiceRouting の所有者の ID。
PreferredUserId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update。説明作業を処理する優先ユーザの ID。
QueueId	型 reference プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明オムニチャネルキューの ID。API の変更により、QueueId は推奨ではなくなりました。代わりに、GroupId を使用してください。
RoutingModel	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明ルーティングモデルの種別。キュールーティング設定によってキューを設定する場合、PendingServiceRouting のすべての外部ルーティングのルーティングモデルは `ExternalRouting` です。
RoutingPriority	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明作業項目がエージェントに転送される順序。
RoutingType	型 string プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明作業項目がキューベースまたはスキルベースのどちらのルーティングによって転送されるかを示します。有効な値は、`QueueBased` および `SkillsBased` です。
SecondaryRoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明セカンダリルーティング優先度を示します。
Serial	型 int プロパティ Filter、Group、Nillable、Sort 説明 PendingServiceRouting のシリアル番号。シリアル番号は、PendingServiceRouting が変更されるたびに自動的に増分されます。
ServiceChannelId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明サービスチャネルの ID。
WorkItemId	型 reference プロパティ Filter、Group、Sort 説明作業項目の ID。

使用方法

キューベースのルーティングに PendingServiceRouting オブジェクトを使用すると、PendingServiceRouting オブジェクトは、PendingServiceRouting オブジェクトの作成と干渉する可能性のある before insert、after insert、またはアクション (トリガ、ワークフロールール、検証) をトリガしません。

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使用方法

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