SOAP API オブジェクトを使用したデータカテゴリとナレッジ

データカテゴリは、カテゴリグループ別に編成され、次のことを実行できます。

• ユーザによるレコードの分類および検索。
• システム管理者によるレコードへのアクセスの管理。

データカテゴリは、Salesforce ナレッジ (記事) およびアンサーコミュニティ (質問) で使用できます。

データカテゴリと記事

Salesforce ナレッジではデータカテゴリを使用して記事を分類し、簡単に検索できるようにします。たとえば、営業地域や商品で記事を分類するには、[Sales Regions (営業地域)] と [Products (商品)] という 2 つのカテゴリグループを作成します。[Sales Regions (営業地域)] カテゴリグループでは、[All Sales Regions (全営業地域)] を最上位として、第 2 レベルに [北米]、[アジア] というように、地理的階層を構成することができます。[Products (商品] グループには、[すべての商品] を最上位として、第 2 レベルに [電話]、[コンピュータ]、[プリンタ] を含めることができます。

データカテゴリの制限	詳細
最大データカテゴリグループ数および有効なデータカテゴリグループ	カテゴリグループ 5 つ、一度に有効にできるグループ 3 つ	カテゴリグループ 5 つ、一度に有効にできるグループ 3 つ
データカテゴリグループあたりの最大カテゴリ数	1 つのデータカテゴリグループに 100 個のカテゴリ	1 つのデータカテゴリグループに 100 個のカテゴリ
データカテゴリグループ階層あたりの最大レベル数	1 つのデータカテゴリグループ階層に 5 個のレベル	1 つのデータカテゴリグループ階層に 5 個のレベル
記事に割り当てられたデータカテゴリグループの最大データカテゴリ数	記事に割り当てられたデータカテゴリグループの 8 個のデータカテゴリ	記事に割り当てられたデータカテゴリグループの 8 個のデータカテゴリ

データカテゴリとアンサー

アンサーゾーンでは、データカテゴリによって質問を整理し、見やすくすることができます。各ゾーンは、1 つのカテゴリグループをサポートします。たとえば、コンピュータメーカーの場合は、パフォーマンス型ラップトップ、ポータブルラップトップ、ゲーム用デスクトップ、エンタープライズデスクトップの 4 つのカテゴリを持つ同階層カテゴリに [商品] カテゴリグループを作成します。[アンサー] タブで、ゾーンメンバーは、4 つのカテゴリのうち 1 つを各質問に割り当て、各質問に対する回答のカテゴリを参照できます。