SOAP API オブジェクトを使用したデータカテゴリとナレッジ

データカテゴリは、カテゴリグループ別に編成され、次のことを実行できます。

• ユーザによるレコードの分類および検索。
• システム管理者によるレコードへのアクセスの管理。

データカテゴリは、Salesforce ナレッジ (記事) およびアンサーコミュニティ (質問) で使用できます。

データカテゴリと記事

Salesforce ナレッジでは、各カテゴリグループ内の 5 段階階層のデータカテゴリをサポートします。知識ベースの記事は、複数のカテゴリに従って分類できます。ユーザは必要な記事を見つけやすくなります。たとえば、営業地域や事業単位で記事を分類するには、「営業地域」と「事業単位」という 2 つのカテゴリグループを作成します。[Sales Regions (営業地域)] カテゴリグループでは、[All Sales Regions (全営業地域)] を最上位として、第 2 レベルに [北米]、[アジア] というように、地理的階層を構成することができます。

データカテゴリとアンサー

アンサーゾーンでは、データカテゴリによって質問を整理し、見やすくすることができます。各ゾーンは、1 つのカテゴリグループをサポートします。たとえば、コンピュータメーカーの場合は、パフォーマンス型ラップトップ、ポータブルラップトップ、ゲーム用デスクトップ、エンタープライズデスクトップの 4 つのカテゴリを持つ同階層カテゴリに [商品] カテゴリグループを作成します。[アンサー] タブで、ゾーンメンバーは、4 つのカテゴリのうち 1 つを各質問に割り当て、各質問に対する回答のカテゴリを参照できます。